Termos de Serviço

1. Quem somos e o que estes termos abrangem

Chatbot SaaS (o "Serviço") é um produto da Drupal Experience (drupalexperience.com), uma empresa registrada na Câmara de Comércio de Bucaramanga, Colômbia (registro comercial nº 669026), com sede em Bucaramanga, Santander, Colômbia ("nós"). Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Estes termos são um contrato entre nós e a pessoa ou organização que cria uma conta (o "Cliente", "você"). Ao criar uma conta, iniciar um período de teste, comprar um plano ou usar o Serviço, você aceita estes termos e a nossa Política de Privacidade e Política de Reembolso. Se você os aceitar em nome de uma organização, confirma que tem autorização para vinculá-la. Se você não os aceitar, não use o Serviço.

2. Definições

• Chatbot: um assistente de IA que você configura no Serviço e incorpora ao seu site.
• Conteúdo do Cliente: tudo o que você ou sua equipe fornecem ao Serviço — páginas web, textos, perguntas e respostas, arquivos, configurações, logotipos e imagens.
• Visitante: uma pessoa que usa um Chatbot no seu site.
• Dados de Visitantes: o que os Visitantes escrevem ou enviam por meio de um Chatbot, incluindo o chat ao vivo com sua equipe, e os dados técnicos que os acompanham.
• Membros da Equipe: os administradores e atendentes que você convida para a sua conta.
• Conversa: uma sessão entre um Visitante e um Chatbot, conforme contabilizada na página de preços.

3. Sua conta

• Você deve ter pelo menos 18 anos e usar o Serviço para fins empresariais ou profissionais.
• Forneça-nos informações precisas e mantenha-as atualizadas. Você é responsável por tudo o que for feito com sua conta e por seus Membros da Equipe, e por manter seguras as senhas e os códigos de autenticação de dois fatores. Avise-nos imediatamente pelo e-mail [email protected] se suspeitar de acesso não autorizado.
• Acesso de suporte. Quando você nos pedir ajuda, ou quando for necessário para manter o Serviço seguro, nossa equipe de suporte pode entrar na sua conta como um dos seus Membros da Equipe para ver o que essa pessoa vê. Cada um desses acessos é registrado. Nunca o usamos para nenhuma outra finalidade.

4. Período de teste gratuito

Novas contas podem testar o Serviço gratuitamente por 14 dias ou 100 Conversas, o que ocorrer primeiro, sem cartão de pagamento. Durante o período de teste, o Chatbot exibe o aviso "Powered by Chatbot SaaS" e se aplicam os limites do plano de teste. Quando o período de teste termina, o Chatbot deixa de aparecer no seu site até que você escolha um plano pago. Caso contrário, sua conta e seus dados são excluídos conforme descrito na seção 15. Podemos alterar ou encerrar as ofertas de teste para novos cadastros a qualquer momento; um período de teste já iniciado mantém suas condições.

5. Planos, pagamentos e Paddle

• Nosso processo de pedidos é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos. A Paddle atende todas as consultas de atendimento ao cliente e processa as devoluções. Quando você paga, você compra da Paddle, sob os Termos do Comprador da Paddle, que se aplicam ao pagamento além destes termos.
• Os preços, o que cada plano inclui (Conversas por período, Chatbots, domínios, conhecimento indexado, Membros da Equipe) e os complementos e recargas disponíveis são exibidos na página de preços e na sua conta antes da compra. A Paddle calcula e cobra o imposto sobre vendas ou IVA aplicável no seu país e emite sua fatura.
• As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada período de cobrança, pelo mesmo período e pelo preço então vigente, até que você as cancele. Você pode cancelar a qualquer momento em "Plano e cobrança" na sua conta; o plano permanece ativo até o final do período já pago e depois não é renovado.
• As alterações de plano ou de complementos entram em vigor conforme exibido antes de você confirmá-las, incluindo qualquer cobrança ou crédito proporcional calculado pela Paddle.
• As recargas (Conversas extras compradas separadamente) são válidas por 12 meses a partir da compra e são usadas depois das Conversas incluídas no seu plano para o período.
• Pagamentos recusados. Se um pagamento de renovação falhar, a Paddle tentará novamente. O Serviço continua funcionando durante um período de carência de 7 dias, com capacidade de IA reduzida conforme descrito na sua conta; depois disso, o Chatbot é suspenso até que o pagamento seja concluído.
• As alterações de preço se aplicam a partir da sua próxima renovação, e avisaremos você por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se você não concordar, cancele antes da renovação.
• Os reembolsos são regidos pela nossa Política de Reembolso.

6. Limites de uso e uso justo

• Cada plano inclui um número de Conversas por período de cobrança. Quando você o atinge, o Chatbot continua funcionando conforme exibido na sua conta (por exemplo, usando recargas); caso contrário, deixa de responder até o próximo período ou até que você adicione capacidade. Nunca cobraremos de você por uso além do seu plano sem o seu consentimento.
• Um Chatbot funciona apenas nos domínios que você registrar para ele. Você não pode usá-lo, nem permitir que outros o usem, em outros domínios, nem tentar contornar essa verificação.
• Protegemos o Serviço contra abuso automatizado (por exemplo, bots enviando mensagens ao seu Chatbot). As Conversas que identificamos como automatizadas podem ser bloqueadas e não são descontadas do seu plano.
• Podemos estabelecer limites técnicos razoáveis (tamanho das mensagens, tamanho dos arquivos, taxa de solicitações) para manter o Serviço funcionando para todos. Eles estão descritos na sua conta ou na nossa documentação.

7. Seu conteúdo

• Você é o titular do seu Conteúdo do Cliente e dos seus Dados de Visitantes. Você nos concede uma licença não exclusiva e mundial para hospedá-los, copiá-los, processá-los, indexá-los e exibi-los apenas para prestar, proteger e dar suporte ao Serviço para você, enquanto você o usar e enquanto durarem os prazos de retenção da nossa Política de Privacidade.
• Não usamos seu Conteúdo do Cliente nem seus Dados de Visitantes para treinar nenhum modelo de IA compartilhado com outros clientes. Cada Chatbot tem sua própria base de conhecimento, separada da de todos os outros clientes.
• Você confirma que tem os direitos necessários para nos fornecer seu Conteúdo do Cliente (incluindo o conteúdo que você pede ao Serviço para ler de um site) e que usá-lo com o Serviço não viola os direitos de ninguém nem infringe nenhuma lei.
• Você é responsável pela exatidão do seu Conteúdo do Cliente e pelas instruções, textos e comportamento que configurar para os seus Chatbots.

8. Respostas geradas por IA

• Os Chatbots respondem usando modelos de IA e o seu Conteúdo do Cliente. As respostas de IA podem ser imprecisas, incompletas ou desatualizadas, mesmo quando o Chatbot é instruído a responder apenas com base no seu conteúdo. Revise as respostas do seu Chatbot, mantenha seu conteúdo atualizado e ofereça aos Visitantes uma forma de falar com uma pessoa (o Serviço inclui chat ao vivo e solicitações de contato para isso).
• As respostas não constituem aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro, tributário ou de qualquer outro tipo). Não configure um Chatbot para tomar decisões com efeitos jurídicos ou de impacto igualmente significativo sobre pessoas sem revisão humana.
• Você deve deixar claro aos Visitantes que eles estão conversando com um assistente de IA. O Serviço faz isso por padrão; não remova nem oculte essa indicação.

9. Uso aceitável

Você não pode usar o Serviço, nem permitir que um Chatbot seja usado, para:

• violar qualquer lei, ou ajudar outros a fazê-lo;
• criar, armazenar ou distribuir conteúdo ilegal, material de abuso sexual infantil, conteúdo sexual envolvendo uma pessoa sem o seu consentimento, ou imitações enganosas de pessoas reais (deepfakes);
• promover violência, terrorismo, assédio ou ódio contra pessoas com base em uma característica protegida;
• distribuir malware, phishing, spam ou mensagens não solicitadas;
• violar propriedade intelectual, privacidade ou outros direitos;
• coletar categorias especiais de dados pessoais (como dados de saúde, números de cartão de pagamento ou números de documentos de identidade) por meio de um Chatbot sem uma base legal e as salvaguardas exigidas por lei — e nunca números de cartão de pagamento;
• direcionar-se a crianças, ou coletar conscientemente dados delas, abaixo da idade exigida pela lei aplicável a você;
• sondar, atacar, sobrecarregar ou interferir no Serviço ou nos dados de outros clientes; fazer engenharia reversa dele, exceto quando a lei o permitir; ou acessá-lo por meios diferentes das interfaces que fornecemos;
• revender ou compartilhar o acesso ao Serviço, ou usá-lo para criar um produto concorrente, sem o nosso acordo por escrito.

Podemos remover conteúdo ou suspender um Chatbot que viole estas regras (consulte a seção 15).

10. Chat ao vivo e sua equipe

O Serviço permite que seus Membros da Equipe conversem com Visitantes em tempo real. Você é responsável pelo que seus Membros da Equipe escrevem, pelo cumprimento destes termos e da lei por parte deles, e por configurar quem atende cada Chatbot e quando. As transcrições dos chats ao vivo são mantidas pelo prazo indicado na nossa Política de Privacidade e podem ser baixadas na sua conta.

11. Proteção de dados — tratamento de Dados de Visitantes em seu nome

Para os Dados de Visitantes e os dados pessoais contidos no seu Conteúdo do Cliente, você é o controlador (responsable) e nós somos o seu operador (encargado) nos termos da Lei colombiana 1581 de 2012, do RGPD (GDPR) da UE e do Reino Unido e de leis semelhantes. Esta seção é o nosso acordo de tratamento de dados com você. Nós iremos:

1. tratar esses dados apenas para prestar o Serviço conforme descrito nestes termos e nas suas configurações, que são as suas instruções documentadas, a menos que a lei exija o contrário (e, nesse caso, informaremos você, se a lei permitir);
2. garantir que as pessoas que os tratam estejam sujeitas a obrigações de confidencialidade;
3. aplicar medidas de segurança técnicas e organizacionais adequadas, incluindo criptografia em trânsito, isolamento dos dados de cada Chatbot, controle de acesso e registro de atividades;
4. usar apenas os suboperadores listados na nossa Política de Privacidade, sob termos escritos que protejam os dados pelo menos tanto quanto esta seção; avisaremos você com 30 dias de antecedência sobre novos suboperadores por e-mail ou na sua conta, e você poderá se opor ou rescindir se não concordar;
5. ajudar você a responder às solicitações de Visitantes que exerçam seus direitos, e em avaliações de segurança e de impacto, na medida em que o Serviço permitir;
6. notificar você sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro de 72 horas após tomarmos conhecimento de uma violação de dados pessoais que afete os seus dados;
7. excluir os dados ao final do Serviço conforme descrito na seção 15, a menos que a lei nos obrigue a mantê-los; e
8. disponibilizar as informações necessárias para demonstrar o cumprimento desta seção.

Os dados são tratados nos Estados Unidos (consulte "Transferências internacionais" na nossa Política de Privacidade). Quando o RGPD (GDPR) se aplicar, as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (módulo 2, de controlador para operador) são incorporadas por referência.

Suas obrigações: você deve ter uma base legal para coletar Dados de Visitantes por meio do seu Chatbot, informar os Visitantes sobre isso no seu próprio aviso de privacidade (incluindo que você usa Chatbot SaaS) e atender às solicitações que eles lhe enviarem.

12. Serviços de terceiros

O Serviço depende de terceiros para hospedagem, entrega de conteúdo, pagamentos, e-mail e modelos de IA (listados na nossa Política de Privacidade). A disponibilidade deles está fora do nosso controle. Os links para sites de terceiros são fornecidos apenas por conveniência.

13. Nossa propriedade intelectual

Nós e nossos licenciadores somos os titulares do Serviço, do seu software, design, documentação e marca. Estes termos concedem a você um direito limitado, não exclusivo e intransferível de usar o Serviço durante a sua assinatura; eles não transferem nenhuma propriedade intelectual a você. Se você nos enviar comentários ou sugestões, poderemos usá-los sem nenhuma obrigação para com você.

14. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Serviço disponível e seguro, mas não garantimos que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros. Podemos realizar manutenções, preferencialmente em horários de baixo uso, e alterar ou melhorar funcionalidades. Se removermos uma funcionalidade essencial de um plano pago, avisaremos você com antecedência e você poderá cancelar e solicitar o reembolso da parte não utilizada do período atual. O suporte é prestado por e-mail em [email protected] e pelas opções de contato na sua conta.

15. Suspensão, cancelamento e exclusão

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento (seção 5) e nos pedir para excluir sua conta.
• Nós podemos suspender ou encerrar sua conta ou um Chatbot, com aviso prévio quando razoável, se você violar estes termos de forma grave ou reiterada, não pagar, colocar em risco a segurança do Serviço ou de terceiros, ou se a lei o exigir. Em casos urgentes (por exemplo, um ataque ou conteúdo ilegal), podemos agir primeiro e avisar você depois.
• Após o fim da assinatura, de um período de teste expirado ou de uma suspensão não resolvida, mantemos sua conta e seus dados por 30 dias, para que você possa voltar ou exportar o que precisar, e avisamos você por e-mail 7 dias antes da exclusão. Depois disso, sua conta, seu Conteúdo do Cliente e seus Dados de Visitantes são excluídos permanentemente, exceto o que devemos manter por lei (por exemplo, registros de cobrança) e os backups, que são sobrescritos dentro do seu ciclo normal.
• O que mantemos após a exclusão: um registro da conta sem dados pessoais — o nome da organização, o país e o site, os planos que teve, seus pagamentos e recargas, e o número de conversas que usou — para fins contábeis e para responder a dúvidas de cobrança. As faturas são emitidas e mantidas pela Paddle.
• As seções que, por sua natureza, devam subsistir (como 7, 11, 13, 16–20) subsistem após o encerramento.

16. Isenção de garantias

Exceto conforme expressamente previsto nestes termos, o Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" e "conforme disponível". Na medida em que a lei permitir, nos isentamos das garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. Nada nestes termos limita direitos que a lei não permite limitar, incluindo os direitos do consumidor quando aplicáveis.

17. Limitação de responsabilidade

Na medida em que a lei permitir: (a) nenhuma das partes é responsável por danos indiretos ou consequenciais, lucros cessantes, perda de receita ou de dados, ou interrupção de negócios; e (b) a responsabilidade total de cada parte decorrente destes termos é limitada aos valores que você pagou pelo Serviço nos 12 meses anteriores ao evento que a originou. Esses limites não se aplicam a fraude, dolo ou culpa grave, às suas obrigações de pagamento, nem às suas obrigações previstas nas seções 9 e 18.

18. Indenização

Você nos defenderá e indenizará contra reclamações de terceiros decorrentes do seu Conteúdo do Cliente, da forma como você usa o Serviço ou configura seus Chatbots, ou do seu descumprimento das seções 7, 9 ou 11.

19. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. Se uma alteração for relevante, avisaremos você por e-mail ou na sua conta com pelo menos 30 dias de antecedência da sua entrada em vigor; se você não concordar, poderá cancelar antes disso e solicitar o reembolso da parte não utilizada de um período pré-pago. As alterações exigidas por lei ou que apenas beneficiem você podem entrar em vigor antes. A data no topo indica a versão atual.

20. Lei aplicável e disputas

Estes termos são regidos pelas leis da República da Colômbia. Antes de recorrer aos tribunais, escreva-nos em [email protected]: a maioria dos problemas se resolve assim. As disputas serão decididas pelos tribunais competentes de Bucaramanga, Colômbia, sem prejuízo de qualquer direito irrenunciável que você tenha de apresentar uma reclamação nos tribunais do seu local de residência como consumidor.

21. Disposições gerais

Você não pode transferir este contrato sem o nosso consentimento; nós podemos transferi-lo como parte de uma reorganização ou venda do negócio, avisando você com antecedência. Se uma disposição for considerada inválida, o restante permanece em vigor. Deixar de exercer um direito não implica renúncia a ele. Nenhuma das partes é responsável por atrasos causados por eventos fora do seu controle razoável. Estes termos, juntamente com as políticas de Privacidade e de Reembolso, constituem o acordo integral sobre o Serviço. A versão em inglês é o texto de referência; para Clientes localizados na Colômbia, prevalece a versão em espanhol.

22. Contato

Drupal Experience — Chatbot SaaS · Bucaramanga, Santander, Colômbia · [email protected] · telefone +57 607 654 9002 · WhatsApp +57 333 279 3371

Voltar ao topo ↑