Nutzungsbedingungen

1. Wer wir sind und was diese Bedingungen regeln

Chatbot SaaS (der „Dienst“) ist ein Produkt von Drupal Experience (drupalexperience.com), einem bei der Handelskammer Bucaramanga, Kolumbien, eingetragenen Unternehmen (Handelsregisternummer 669026) mit Sitz in Bucaramanga, Santander, Kolumbien („wir“, „uns“). Sie erreichen uns unter [email protected].

Diese Bedingungen sind eine Vereinbarung zwischen uns und der Person oder Organisation, die ein Konto anlegt (der „Kunde“, „Sie“). Indem Sie ein Konto anlegen, eine Testphase beginnen, einen Tarif kaufen oder den Dienst nutzen, akzeptieren Sie diese Bedingungen sowie unsere Datenschutzerklärung und unsere Rückerstattungsrichtlinie. Wenn Sie sie im Namen einer Organisation akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, diese zu verpflichten. Wenn Sie sie nicht akzeptieren, nutzen Sie den Dienst nicht.

2. Begriffsbestimmungen

• Chatbot: ein KI-Assistent, den Sie im Dienst konfigurieren und in Ihre Website einbinden.
• Kundeninhalte: alles, was Sie oder Ihr Team dem Dienst zur Verfügung stellen — Webseiten, Texte, Fragen und Antworten, Dateien, Einstellungen, Logos und Bilder.
• Besucher: eine Person, die einen Chatbot auf Ihrer Website nutzt.
• Besucherdaten: das, was Besucher über einen Chatbot schreiben oder senden, einschließlich des Live-Chats mit Ihrem Team, sowie die damit verbundenen technischen Daten.
• Teammitglieder: die Administratoren und Berater, die Sie zu Ihrem Konto einladen.
• Konversation: eine Sitzung zwischen einem Besucher und einem Chatbot, wie auf der Preisseite gezählt.

3. Ihr Konto

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und den Dienst für geschäftliche oder berufliche Zwecke nutzen.
• Machen Sie uns gegenüber zutreffende Angaben und halten Sie diese aktuell. Sie sind verantwortlich für alles, was mit Ihrem Konto und von Ihren Teammitgliedern getan wird, sowie dafür, Passwörter und Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung sicher aufzubewahren. Teilen Sie uns unter [email protected] sofort mit, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.
• Supportzugriff. Wenn Sie uns um Hilfe bitten oder wenn es erforderlich ist, um die Sicherheit des Dienstes zu gewährleisten, können sich unsere Supportmitarbeiter als eines Ihrer Teammitglieder in Ihrem Konto anmelden, um zu sehen, was dieses sieht. Jeder solche Zugriff wird protokolliert. Wir nutzen ihn niemals für einen anderen Zweck.

4. Kostenlose Testphase

Neue Konten können den Dienst 14 Tage lang oder für 100 Konversationen kostenlos testen, je nachdem, was zuerst eintritt, ohne Zahlungskarte. Während der Testphase zeigt der Chatbot den Hinweis „Powered by Chatbot SaaS“ an, und es gelten die Grenzen des Testtarifs. Wenn die Testphase endet, wird der Chatbot auf Ihrer Website nicht mehr angezeigt, bis Sie einen kostenpflichtigen Tarif wählen. Andernfalls werden Ihr Konto und seine Daten wie in Abschnitt 15 beschrieben gelöscht. Wir können Testangebote für neue Registrierungen jederzeit ändern oder beenden; eine bereits begonnene Testphase behält ihre Bedingungen.

5. Tarife, Zahlungen und Paddle

• Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Paddle bearbeitet alle Kundenserviceanfragen und wickelt Rückgaben ab. Wenn Sie bezahlen, kaufen Sie bei Paddle, gemäß den Käuferbedingungen von Paddle, die zusätzlich zu diesen Bedingungen für die Zahlung gelten.
• Die Preise, der Leistungsumfang jedes Tarifs (Konversationen pro Zeitraum, Chatbots, Domains, indexiertes Wissen, Teammitglieder) sowie die verfügbaren Zusatzoptionen und Aufladungen werden vor dem Kauf auf der Preisseite und in Ihrem Konto angezeigt. Paddle berechnet und erhebt die in Ihrem Land geltende Umsatzsteuer bzw. Mehrwertsteuer und stellt Ihre Rechnung aus.
• Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums um denselben Zeitraum und zum dann geltenden Preis, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit unter „Tarif und Abrechnung“ in Ihrem Konto kündigen; der Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich danach nicht.
• Tarif- oder Zusatzoptionswechsel werden so wirksam, wie es Ihnen vor der Bestätigung angezeigt wird, einschließlich etwaiger anteiliger Belastungen oder Gutschriften, die Paddle berechnet.
• Aufladungen (separat gekaufte zusätzliche Konversationen) sind ab dem Kauf 12 Monate gültig und werden nach den in Ihrem Tarif für den Zeitraum enthaltenen Konversationen verbraucht.
• Fehlgeschlagene Zahlungen. Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, versucht Paddle sie erneut. Der Dienst funktioniert während einer Kulanzfrist von 7 Tagen weiter, mit reduzierter KI-Kapazität wie in Ihrem Konto beschrieben; danach wird der Chatbot gesperrt, bis die Zahlung erfolgreich ist.
• Preisänderungen gelten ab Ihrer nächsten Verlängerung, und wir informieren Sie mindestens 30 Tage vorher per E-Mail. Wenn Sie nicht einverstanden sind, kündigen Sie vor der Verlängerung.
• Rückerstattungen sind in unserer Rückerstattungsrichtlinie geregelt.

6. Nutzungsgrenzen und faire Nutzung

• Jeder Tarif umfasst eine Anzahl von Konversationen pro Abrechnungszeitraum. Wenn Sie diese erreichen, funktioniert der Chatbot weiter, wie in Ihrem Konto angezeigt (zum Beispiel unter Verwendung von Aufladungen); andernfalls antwortet er nicht mehr bis zum nächsten Zeitraum oder bis Sie Kapazität hinzufügen. Wir berechnen Ihnen niemals eine Nutzung über Ihren Tarif hinaus ohne Ihre Zustimmung.
• Ein Chatbot funktioniert nur auf den Domains, die Sie für ihn registrieren. Sie dürfen ihn nicht auf anderen Domains nutzen oder von anderen nutzen lassen und nicht versuchen, diese Prüfung zu umgehen.
• Wir schützen den Dienst vor automatisiertem Missbrauch (zum Beispiel Bots, die Nachrichten an Ihren Chatbot senden). Konversationen, die wir als automatisiert erkennen, können blockiert werden und werden nicht auf Ihren Tarif angerechnet.
• Wir können angemessene technische Grenzen festlegen (Nachrichtenlänge, Dateigröße, Anfrageraten), damit der Dienst für alle funktioniert. Sie sind in Ihrem Konto oder in unserer Dokumentation beschrieben.

7. Ihre Inhalte

• Ihre Kundeninhalte und Ihre Besucherdaten gehören Ihnen. Sie räumen uns eine nicht ausschließliche, weltweite Lizenz ein, sie ausschließlich zu dem Zweck zu hosten, zu kopieren, zu verarbeiten, zu indexieren und anzuzeigen, den Dienst für Sie bereitzustellen, abzusichern und zu unterstützen, solange Sie ihn nutzen und die Aufbewahrungsfristen in unserer Datenschutzerklärung andauern.
• Wir verwenden Ihre Kundeninhalte oder Besucherdaten nicht zum Training eines KI-Modells, das mit anderen Kunden geteilt wird. Jeder Chatbot hat seine eigene Wissensdatenbank, getrennt von der jedes anderen Kunden.
• Sie bestätigen, dass Sie über die erforderlichen Rechte verfügen, um uns Ihre Kundeninhalte zur Verfügung zu stellen (einschließlich Inhalten, die der Dienst auf Ihre Anweisung von einer Website liest), und dass deren Nutzung mit dem Dienst keine Rechte Dritter verletzt und gegen kein Gesetz verstößt.
• Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Kundeninhalte sowie für die Anweisungen, Texte und das Verhalten, die Sie für Ihre Chatbots konfigurieren.

8. KI-generierte Antworten

• Chatbots antworten mithilfe von KI-Modellen und Ihren Kundeninhalten. KI-Antworten können ungenau, unvollständig oder veraltet sein, auch wenn der Chatbot angewiesen ist, nur auf Grundlage Ihrer Inhalte zu antworten. Überprüfen Sie die Antworten Ihres Chatbots, halten Sie Ihre Inhalte aktuell und bieten Sie Besuchern eine Möglichkeit, eine Person zu erreichen (der Dienst umfasst hierfür Live-Chat und Kontaktanfragen).
• Die Antworten stellen keine fachliche Beratung dar (weder rechtlich, medizinisch, finanziell, steuerlich noch sonstiger Art). Konfigurieren Sie einen Chatbot nicht so, dass er ohne menschliche Überprüfung Entscheidungen trifft, die rechtliche Wirkung oder ähnlich erhebliche Auswirkungen auf Personen haben.
• Sie müssen Besuchern deutlich machen, dass sie mit einem KI-Assistenten sprechen. Der Dienst tut dies standardmäßig; entfernen oder verbergen Sie diesen Hinweis nicht.

9. Zulässige Nutzung

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen und nicht zulassen, dass ein Chatbot genutzt wird, um:

• gegen ein Gesetz zu verstoßen oder anderen dabei zu helfen;
• rechtswidrige Inhalte, Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern, sexuelle Inhalte, die eine Person ohne deren Einwilligung betreffen, oder täuschende Nachahmungen realer Personen (Deepfakes) zu erstellen, zu speichern oder zu verbreiten;
• Gewalt, Terrorismus, Belästigung oder Hass gegen Personen aufgrund eines geschützten Merkmals zu fördern;
• Schadsoftware, Phishing, Spam oder unerwünschte Nachrichten zu verbreiten;
• geistiges Eigentum, die Privatsphäre oder andere Rechte zu verletzen;
• besondere Kategorien personenbezogener Daten (wie Gesundheitsdaten, Zahlungskartennummern oder Nummern amtlicher Ausweisdokumente) über einen Chatbot ohne Rechtsgrundlage und ohne die gesetzlich vorgeschriebenen Schutzmaßnahmen zu erheben — und niemals Zahlungskartennummern;
• Kinder unter dem nach dem für Sie geltenden Recht erforderlichen Alter gezielt anzusprechen oder wissentlich Daten von ihnen zu erheben;
• den Dienst oder die Daten anderer Kunden auszuspähen, anzugreifen, zu überlasten oder zu stören; ihn zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), außer soweit das Gesetz dies erlaubt; oder auf andere Weise als über die von uns bereitgestellten Schnittstellen auf ihn zuzugreifen;
• den Zugang zum Dienst ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterzuverkaufen oder zu teilen oder ihn zur Entwicklung eines Konkurrenzprodukts zu nutzen.

Wir können Inhalte entfernen oder einen Chatbot sperren, der gegen diese Regeln verstößt (siehe Abschnitt 15).

10. Live-Chat und Ihr Team

Der Dienst ermöglicht es Ihren Teammitgliedern, in Echtzeit mit Besuchern zu sprechen. Sie sind verantwortlich für das, was Ihre Teammitglieder schreiben, für deren Einhaltung dieser Bedingungen und des Gesetzes sowie dafür, zu konfigurieren, wer welchen Chatbot wann betreut. Transkripte von Live-Chats werden für den in unserer Datenschutzerklärung angegebenen Zeitraum aufbewahrt und können in Ihrem Konto heruntergeladen werden.

11. Datenschutz — Verarbeitung von Besucherdaten in Ihrem Auftrag

Für Besucherdaten und die personenbezogenen Daten in Ihren Kundeninhalten sind Sie der Verantwortliche (responsable) und wir sind Ihr Auftragsverarbeiter (encargado) im Sinne des kolumbianischen Gesetzes 1581 von 2012, der DSGVO der EU und des Vereinigten Königreichs und ähnlicher Gesetze. Dieser Abschnitt ist unser Auftragsverarbeitungsvertrag mit Ihnen. Wir werden:

1. diese Daten nur verarbeiten, um den Dienst wie in diesen Bedingungen und in Ihren Einstellungen beschrieben bereitzustellen, die Ihre dokumentierten Weisungen darstellen, sofern das Gesetz nichts anderes verlangt (in diesem Fall teilen wir Ihnen dies mit, soweit das Gesetz es erlaubt);
2. sicherstellen, dass die Personen, die sie verarbeiten, zur Vertraulichkeit verpflichtet sind;
3. geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen anwenden, einschließlich Transportverschlüsselung, Isolierung der Daten jedes Chatbots, Zugriffskontrolle und Protokollierung;
4. nur die in unserer Datenschutzerklärung aufgeführten Unterauftragsverarbeiter einsetzen, auf Grundlage schriftlicher Bedingungen, die die Daten mindestens so schützen wie dieser Abschnitt; wir informieren Sie 30 Tage im Voraus per E-Mail oder in Ihrem Konto über neue Unterauftragsverarbeiter, und Sie können Einspruch erheben oder kündigen, wenn Sie nicht einverstanden sind;
5. Sie bei der Beantwortung von Anfragen von Besuchern, die ihre Rechte ausüben, sowie bei Sicherheits- und Folgenabschätzungen unterstützen, soweit der Dienst dies ermöglicht;
6. Sie unverzüglich, in jedem Fall aber innerhalb von 72 Stunden, benachrichtigen, nachdem uns eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt geworden ist, die Ihre Daten betrifft;
7. die Daten am Ende des Dienstes wie in Abschnitt 15 beschrieben löschen, sofern das Gesetz uns nicht zu ihrer Aufbewahrung verpflichtet; und
8. die Informationen zur Verfügung stellen, die zum Nachweis der Einhaltung dieses Abschnitts erforderlich sind.

Die Daten werden in den Vereinigten Staaten verarbeitet (siehe „Internationale Übermittlungen“ in unserer Datenschutzerklärung). Soweit die DSGVO gilt, werden die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission (Modul 2, Verantwortlicher an Auftragsverarbeiter) durch Verweis einbezogen.

Ihre Pflichten: Sie müssen über eine Rechtsgrundlage verfügen, um Besucherdaten über Ihren Chatbot zu erheben, Besucher in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung darüber informieren (einschließlich der Tatsache, dass Sie Chatbot SaaS nutzen) und die Anfragen bearbeiten, die diese an Sie richten.

12. Dienste Dritter

Der Dienst stützt sich für Hosting, Inhaltsauslieferung, Zahlungen, E-Mail und KI-Modelle auf Dritte (aufgeführt in unserer Datenschutzerklärung). Deren Verfügbarkeit liegt außerhalb unserer Kontrolle. Links zu Websites Dritter werden nur zur Vereinfachung bereitgestellt.

13. Unser geistiges Eigentum

Der Dienst, seine Software, sein Design, seine Dokumentation und seine Marke gehören uns und unseren Lizenzgebern. Diese Bedingungen gewähren Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst während Ihres Abonnements zu nutzen; sie übertragen Ihnen kein geistiges Eigentum. Wenn Sie uns Feedback oder Vorschläge senden, dürfen wir diese ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber verwenden.

14. Verfügbarkeit und Support

Wir arbeiten daran, den Dienst verfügbar und sicher zu halten, garantieren jedoch nicht, dass der Dienst unterbrechungs- oder fehlerfrei ist. Wir können Wartungsarbeiten durchführen, vorzugsweise zu Zeiten geringer Nutzung, und Funktionen ändern oder verbessern. Wenn wir eine Funktion entfernen, die für einen kostenpflichtigen Tarif wesentlich ist, informieren wir Sie im Voraus, und Sie können kündigen und eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils des laufenden Zeitraums verlangen. Support wird per E-Mail unter [email protected] und über die Kontaktmöglichkeiten in Ihrem Konto geleistet.

15. Sperrung, Kündigung und Löschung

• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen (Abschnitt 5) und uns bitten, Ihr Konto zu löschen.
• Wir können Ihr Konto oder einen Chatbot sperren oder kündigen, mit Vorankündigung, soweit zumutbar, wenn Sie schwerwiegend oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstoßen, nicht zahlen, die Sicherheit des Dienstes oder anderer gefährden oder wenn das Gesetz es verlangt. In dringenden Fällen (zum Beispiel bei einem Angriff oder rechtswidrigen Inhalten) können wir zuerst handeln und Sie anschließend informieren.
• Nach dem Ende des Abonnements, einer abgelaufenen Testphase oder einer nicht behobenen Sperrung bewahren wir Ihr Konto und Ihre Daten 30 Tage lang auf, damit Sie zurückkehren oder exportieren können, was Sie benötigen, und wir weisen Sie 7 Tage vor der Löschung per E-Mail darauf hin. Danach werden Ihr Konto, Ihre Kundeninhalte und Ihre Besucherdaten endgültig gelöscht, mit Ausnahme dessen, was wir gesetzlich aufbewahren müssen (zum Beispiel Abrechnungsunterlagen), und der Backups, die im Rahmen ihres normalen Zyklus überschrieben werden.
• Was wir nach der Löschung aufbewahren: einen Datensatz des Kontos ohne personenbezogene Daten — den Namen der Organisation, ihr Land und ihre Website, die Tarife, die sie hatte, ihre Zahlungen und Aufladungen sowie die Anzahl der genutzten Konversationen — für die Buchhaltung und zur Beantwortung von Abrechnungsfragen. Rechnungen werden von Paddle ausgestellt und aufbewahrt.
• Abschnitte, die ihrer Natur nach fortbestehen sollen (wie 7, 11, 13, 16–20), bleiben nach Beendigung in Kraft.

16. Haftungsausschluss

Soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir stillschweigende Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter aus. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt Rechte, deren Beschränkung das Gesetz nicht zulässt, einschließlich Verbraucherrechten, soweit diese gelten.

17. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig: (a) haftet keine der Parteien für indirekte Schäden oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Umsatz- oder Datenverluste oder Betriebsunterbrechungen; und (b) ist die Gesamthaftung jeder Partei aus diesen Bedingungen auf die Beträge beschränkt, die Sie in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt haben. Diese Beschränkungen gelten nicht für Betrug, Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, für Ihre Zahlungspflichten oder für Ihre Pflichten nach den Abschnitten 9 und 18.

18. Freistellung

Sie verteidigen uns gegen Ansprüche Dritter und stellen uns von diesen frei, die sich aus Ihren Kundeninhalten, aus der Art, wie Sie den Dienst nutzen oder Ihre Chatbots konfigurieren, oder aus Ihrem Verstoß gegen die Abschnitte 7, 9 oder 11 ergeben.

19. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Ist eine Änderung wesentlich, informieren wir Sie mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder in Ihrem Konto; wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vorher kündigen und eine Rückerstattung des nicht genutzten Teils eines vorausbezahlten Zeitraums verlangen. Gesetzlich vorgeschriebene Änderungen oder Änderungen, die ausschließlich zu Ihrem Vorteil sind, können früher wirksam werden. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung an.

20. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kolumbien. Bevor Sie ein Gericht anrufen, schreiben Sie uns bitte an [email protected]: Die meisten Probleme lassen sich so lösen. Streitigkeiten werden von den zuständigen Gerichten in Bucaramanga, Kolumbien, entschieden, unbeschadet eines zwingenden Rechts, das Ihnen als Verbraucher zusteht, Klage bei den Gerichten Ihres Wohnorts zu erheben.

21. Allgemeines

Sie dürfen diese Vereinbarung nicht ohne unsere Zustimmung übertragen; wir dürfen sie im Rahmen einer Umstrukturierung oder eines Verkaufs des Unternehmens übertragen und informieren Sie im Voraus darüber. Sollte eine Bestimmung für unwirksam befunden werden, bleibt der Rest in Kraft. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts stellt keinen Verzicht darauf dar. Keine der Parteien haftet für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutz- und der Rückerstattungsrichtlinie die gesamte Vereinbarung über den Dienst. Die englische Fassung ist der Referenztext; für Kunden mit Sitz in Kolumbien hat die spanische Fassung Vorrang.

22. Kontakt

Drupal Experience — Chatbot SaaS · Bucaramanga, Santander, Kolumbien · [email protected] · Telefon +57 607 654 9002 · WhatsApp +57 333 279 3371

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