Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour: 8 octobre 2026

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Chatbot SaaS (le « Service ») est un produit de Drupal Experience (drupalexperience.com), une entreprise immatriculée auprès de la Chambre de commerce de Bucaramanga, Colombie (immatriculation commerciale n° 669026), établie à Bucaramanga, Santander, Colombie (« nous »). Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected].

Ces conditions constituent un accord entre nous et la personne ou l'organisation qui crée un compte (le « Client », « vous »). En créant un compte, en commençant un essai, en achetant un forfait ou en utilisant le Service, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de confidentialité et notre Politique de remboursement. Si vous les acceptez au nom d'une organisation, vous confirmez être habilité à l'engager. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.

2. Définitions

Chatbot : un assistant d'IA que vous configurez dans le Service et intégrez à votre site web.
Contenu Client : tout ce que vous ou votre équipe fournissez au Service — pages web, textes, questions et réponses, fichiers, paramètres, logos et images.
Visiteur : une personne qui utilise un Chatbot sur votre site web.
Données des Visiteurs : ce que les Visiteurs écrivent ou envoient par l'intermédiaire d'un Chatbot, y compris le chat en direct avec votre équipe, ainsi que les données techniques qui les accompagnent.
Membres de l'Équipe : les administrateurs et conseillers que vous invitez sur votre compte.
Conversation : une session entre un Visiteur et un Chatbot, telle que décomptée sur la page des tarifs.

3. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et utiliser le Service à des fins commerciales ou professionnelles.
Fournissez-nous des informations exactes et tenez-les à jour. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait avec votre compte et par vos Membres de l'Équipe, ainsi que de la sécurité des mots de passe et des codes d'authentification à deux facteurs. Prévenez-nous immédiatement à l'adresse [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé.
Accès du support. Lorsque vous nous demandez de l'aide, ou lorsque c'est nécessaire pour assurer la sécurité du Service, notre équipe de support peut se connecter à votre compte en tant que l'un de vos Membres de l'Équipe afin de voir ce qu'il voit. Chacun de ces accès est enregistré. Nous ne l'utilisons jamais à d'autres fins.

4. Essai gratuit

Les nouveaux comptes peuvent essayer le Service gratuitement pendant 14 jours ou 100 Conversations, selon la première échéance atteinte, sans carte de paiement. Pendant l'essai, le Chatbot affiche la mention « Powered by Chatbot SaaS » et les limites du forfait d'essai s'appliquent. À la fin de l'essai, le Chatbot cesse de s'afficher sur votre site web jusqu'à ce que vous choisissiez un forfait payant. À défaut, votre compte et ses données sont supprimés comme décrit à la section 15. Nous pouvons modifier ou mettre fin aux offres d'essai pour les nouvelles inscriptions à tout moment ; un essai déjà commencé conserve ses conditions.

5. Forfaits, paiements et Paddle

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record pour toutes nos commandes. Paddle traite toutes les demandes du service client et gère les retours. Lorsque vous payez, vous achetez auprès de Paddle, selon les Conditions acheteur de Paddle, qui s'appliquent au paiement en plus des présentes conditions.
Les prix, le contenu de chaque forfait (Conversations par période, Chatbots, domaines, connaissances indexées, Membres de l'Équipe) ainsi que les options et recharges disponibles sont indiqués sur la page des tarifs et dans votre compte avant l'achat. Paddle calcule et perçoit la taxe sur les ventes ou la TVA applicable dans votre pays et émet votre facture.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de chaque période de facturation, pour la même durée et au prix alors en vigueur, jusqu'à leur résiliation par vous. Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Forfait et facturation » dans votre compte ; le forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis n'est pas renouvelé.
Les changements de forfait ou d'options prennent effet comme indiqué avant que vous ne les confirmiez, y compris tout montant ou crédit calculé au prorata par Paddle.
Les recharges (Conversations supplémentaires achetées séparément) sont valables 12 mois à compter de l'achat et sont utilisées après les Conversations incluses dans votre forfait pour la période.
Échecs de paiement. Si un paiement de renouvellement échoue, Paddle le tentera à nouveau. Le Service continue de fonctionner pendant un délai de grâce de 7 jours, avec une capacité d'IA réduite comme décrit dans votre compte ; passé ce délai, le Chatbot est suspendu jusqu'à ce que le paiement aboutisse.
Les changements de prix s'appliquent à partir de votre prochain renouvellement, et nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours à l'avance. Si vous n'êtes pas d'accord, résiliez avant le renouvellement.
Les remboursements sont régis par notre Politique de remboursement.

6. Limites d'utilisation et usage raisonnable

Chaque forfait comprend un nombre de Conversations par période de facturation. Lorsque vous l'atteignez, le Chatbot continue de fonctionner comme indiqué dans votre compte (par exemple, en utilisant des recharges) ; sinon, il cesse de répondre jusqu'à la période suivante ou jusqu'à ce que vous ajoutiez de la capacité. Nous ne vous facturerons jamais une utilisation au-delà de votre forfait sans votre consentement.
Un Chatbot ne fonctionne que sur les domaines que vous enregistrez pour lui. Vous ne pouvez pas l'utiliser, ni permettre à d'autres de l'utiliser, sur d'autres domaines, ni tenter de contourner cette vérification.
Nous protégeons le Service contre les abus automatisés (par exemple, des bots envoyant des messages à votre Chatbot). Les Conversations que nous identifions comme automatisées peuvent être bloquées et ne sont pas décomptées de votre forfait.
Nous pouvons fixer des limites techniques raisonnables (longueur des messages, taille des fichiers, fréquence des requêtes) afin que le Service fonctionne pour tous. Elles sont décrites dans votre compte ou dans notre documentation.

7. Votre contenu

Vous êtes propriétaire de votre Contenu Client et de vos Données des Visiteurs. Vous nous accordez une licence non exclusive et mondiale pour les héberger, copier, traiter, indexer et afficher uniquement afin de vous fournir le Service, d'en assurer la sécurité et le support, aussi longtemps que vous l'utilisez et que durent les délais de conservation prévus dans notre Politique de confidentialité.
Nous n'utilisons pas votre Contenu Client ni vos Données des Visiteurs pour entraîner un modèle d'IA partagé avec d'autres clients. Chaque Chatbot dispose de sa propre base de connaissances, séparée de celle de tous les autres clients.
Vous confirmez disposer des droits nécessaires pour nous fournir votre Contenu Client (y compris le contenu que vous demandez au Service de lire sur un site web) et que son utilisation avec le Service ne porte atteinte aux droits de personne et n'enfreint aucune loi.
Vous êtes responsable de l'exactitude de votre Contenu Client ainsi que des instructions, textes et comportements que vous configurez pour vos Chatbots.

8. Réponses générées par l'IA

Les Chatbots répondent à l'aide de modèles d'IA et de votre Contenu Client. Les réponses de l'IA peuvent être inexactes, incomplètes ou obsolètes, même lorsque le Chatbot a pour consigne de répondre uniquement à partir de votre contenu. Vérifiez les réponses de votre Chatbot, tenez votre contenu à jour et offrez aux Visiteurs un moyen de joindre une personne (le Service inclut à cet effet le chat en direct et les demandes de contact).
Les réponses ne constituent pas un conseil professionnel (juridique, médical, financier, fiscal ou autre). Ne configurez pas un Chatbot pour prendre, sans examen humain, des décisions produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs sur des personnes.
Vous devez indiquer clairement aux Visiteurs qu'ils échangent avec un assistant d'IA. Le Service le fait par défaut ; ne supprimez pas et ne masquez pas cette mention.

9. Utilisation acceptable

Vous ne devez pas utiliser le Service, ni permettre qu'un Chatbot soit utilisé, pour :

enfreindre une loi, ou aider d'autres personnes à le faire ;
créer, stocker ou diffuser des contenus illicites, du matériel pédopornographique, des contenus sexuels impliquant une personne sans son consentement, ou des usurpations trompeuses de l'identité de personnes réelles (deepfakes) ;
promouvoir la violence, le terrorisme, le harcèlement ou la haine envers des personnes en raison d'une caractéristique protégée ;
diffuser des logiciels malveillants, du hameçonnage, du spam ou des messages non sollicités ;
porter atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits ;
collecter des catégories particulières de données à caractère personnel (telles que des données de santé, des numéros de carte de paiement ou des numéros de pièce d'identité officielle) par l'intermédiaire d'un Chatbot sans base légale ni les garanties exigées par la loi — et jamais de numéros de carte de paiement ;
cibler des enfants n'ayant pas l'âge requis par la loi qui vous est applicable, ou collecter sciemment leurs données ;
sonder, attaquer, surcharger ou perturber le Service ou les données d'autres clients ; en faire de l'ingénierie inverse, sauf lorsque la loi l'autorise ; ou y accéder par d'autres moyens que les interfaces que nous fournissons ;
revendre ou partager l'accès au Service, ou l'utiliser pour développer un produit concurrent, sans notre accord écrit.

Nous pouvons retirer un contenu ou suspendre un Chatbot qui enfreint ces règles (voir la section 15).

10. Chat en direct et votre équipe

Le Service permet à vos Membres de l'Équipe d'échanger avec les Visiteurs en temps réel. Vous êtes responsable de ce qu'écrivent vos Membres de l'Équipe, du respect par eux de ces conditions et de la loi, ainsi que de la configuration de qui prend en charge chaque Chatbot et quand. Les transcriptions des chats en direct sont conservées pendant la durée indiquée dans notre Politique de confidentialité et peuvent être téléchargées depuis votre compte.

11. Protection des données — traitement des Données des Visiteurs pour votre compte

Pour les Données des Visiteurs et les données à caractère personnel contenues dans votre Contenu Client, vous êtes le responsable du traitement (responsable) et nous sommes votre sous-traitant (encargado) au sens de la Loi colombienne 1581 de 2012, du RGPD de l'UE et du Royaume-Uni et de lois similaires. La présente section constitue notre accord de traitement des données avec vous. Nous nous engageons à :

traiter ces données uniquement pour fournir le Service tel que décrit dans ces conditions et dans vos paramètres, qui constituent vos instructions documentées, sauf si la loi en dispose autrement (auquel cas nous vous en informerons, si la loi le permet) ;
veiller à ce que les personnes qui les traitent soient tenues à la confidentialité ;
appliquer des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, notamment le chiffrement en transit, l'isolement des données de chaque Chatbot, le contrôle d'accès et la journalisation ;
n'utiliser que les sous-traitants ultérieurs énumérés dans notre Politique de confidentialité, dans le cadre de conditions écrites protégeant les données au moins autant que la présente section ; nous vous informerons 30 jours à l'avance de tout nouveau sous-traitant ultérieur par e-mail ou dans votre compte, et vous pourrez vous y opposer ou résilier si vous n'êtes pas d'accord ;
vous aider à répondre aux demandes des Visiteurs exerçant leurs droits, ainsi que pour les analyses de sécurité et d'impact, dans la mesure où le Service le permet ;
vous notifier dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans les 72 heures, après avoir pris connaissance d'une violation de données à caractère personnel affectant vos données ;
supprimer les données à la fin du Service comme décrit à la section 15, sauf si la loi nous impose de les conserver ; et
mettre à disposition les informations nécessaires pour démontrer le respect de la présente section.

Les données sont traitées aux États-Unis (voir « Transferts internationaux » dans notre Politique de confidentialité). Lorsque le RGPD s'applique, les Clauses contractuelles types de la Commission européenne (module 2, responsable du traitement à sous-traitant) sont intégrées par référence.

Vos obligations : vous devez disposer d'une base légale pour collecter les Données des Visiteurs au moyen de votre Chatbot, en informer les Visiteurs dans votre propre avis de confidentialité (y compris le fait que vous utilisez Chatbot SaaS) et traiter les demandes qu'ils vous adressent.

12. Services tiers

Le Service s'appuie sur des tiers pour l'hébergement, la diffusion de contenu, les paiements, l'e-mail et les modèles d'IA (énumérés dans notre Politique de confidentialité). Leur disponibilité échappe à notre contrôle. Les liens vers des sites tiers sont fournis uniquement à titre de commodité.

13. Notre propriété intellectuelle

Nous et nos concédants de licence sommes propriétaires du Service, de son logiciel, de son design, de sa documentation et de sa marque. Ces conditions vous accordent un droit limité, non exclusif et non transférable d'utiliser le Service pendant votre abonnement ; elles ne vous transfèrent aucune propriété intellectuelle. Si vous nous envoyez des commentaires ou des suggestions, nous pouvons les utiliser sans obligation envers vous.

14. Disponibilité et support

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible et sécurisé, mais nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous pouvons effectuer des opérations de maintenance, de préférence aux heures de faible utilisation, et modifier ou améliorer des fonctionnalités. Si nous supprimons une fonctionnalité essentielle d'un forfait payant, nous vous en informerons à l'avance et vous pourrez résilier et demander le remboursement de la partie non utilisée de la période en cours. Le support est assuré par e-mail à l'adresse [email protected] et via les options de contact de votre compte.

15. Suspension, résiliation et suppression

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment (section 5) et nous demander de supprimer votre compte.
Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte ou un Chatbot, avec un préavis lorsque cela est raisonnable, si vous enfreignez gravement ou de manière répétée ces conditions, ne payez pas, mettez en danger la sécurité du Service ou d'autrui, ou si la loi l'exige. En cas d'urgence (par exemple, une attaque ou un contenu illicite), nous pouvons agir d'abord et vous en informer ensuite.
Après la fin de l'abonnement, l'expiration d'un essai ou une suspension non résolue, nous conservons votre compte et vos données pendant 30 jours, afin que vous puissiez revenir ou exporter ce dont vous avez besoin, et nous vous prévenons par e-mail 7 jours avant la suppression. Ensuite, votre compte, votre Contenu Client et vos Données des Visiteurs sont définitivement supprimés, à l'exception de ce que nous devons conserver en vertu de la loi (par exemple, les registres de facturation) et des sauvegardes, qui sont écrasées au cours de leur cycle normal.
Ce que nous conservons après la suppression : un enregistrement du compte sans données à caractère personnel — le nom de l'organisation, son pays et son site web, les forfaits qu'elle a eus, ses paiements et recharges, et le nombre de conversations utilisées — à des fins comptables et pour répondre aux questions de facturation. Les factures sont émises et conservées par Paddle.
Les sections qui, par leur nature, doivent survivre (telles que 7, 11, 13, 16–20) survivent à la résiliation.

16. Exclusion de garanties

Sauf disposition expresse de ces conditions, le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure permise par la loi, nous excluons les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi ne permet pas de limiter, y compris les droits des consommateurs lorsqu'ils s'appliquent.

17. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi : (a) aucune des parties n'est responsable des dommages indirects ou consécutifs, de la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires ou de données, ni de l'interruption d'activité ; et (b) la responsabilité totale de chaque partie découlant de ces conditions est limitée aux montants que vous avez payés pour le Service au cours des 12 mois précédant l'événement qui l'a engagée. Ces limites ne s'appliquent pas à la fraude, à la faute intentionnelle ou à la faute lourde, à vos obligations de paiement, ni à vos obligations au titre des sections 9 et 18.

18. Indemnisation

Vous nous défendrez et nous indemniserez contre toute réclamation de tiers découlant de votre Contenu Client, de la manière dont vous utilisez le Service ou configurez vos Chatbots, ou de votre manquement aux sections 7, 9 ou 11.

19. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Si une modification est importante, nous vous en informerons par e-mail ou dans votre compte au moins 30 jours avant son entrée en vigueur ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pourrez résilier avant cette date et demander le remboursement de la partie non utilisée d'une période prépayée. Les modifications imposées par la loi ou qui vous sont uniquement favorables peuvent prendre effet plus tôt. La date figurant en haut indique la version en vigueur.

20. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la République de Colombie. Avant de saisir les tribunaux, merci de nous écrire à l'adresse [email protected] : la plupart des problèmes se règlent ainsi. Les litiges seront tranchés par les tribunaux compétents de Bucaramanga, Colombie, sans préjudice de tout droit impératif dont vous disposez, en tant que consommateur, d'introduire une action devant les tribunaux de votre lieu de résidence.

21. Dispositions générales

Vous ne pouvez pas céder le présent accord sans notre consentement ; nous pouvons le céder dans le cadre d'une réorganisation ou d'une cession de l'entreprise, en vous en informant à l'avance. Si une disposition est jugée invalide, le reste demeure en vigueur. Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à celui-ci. Aucune des parties n'est responsable des retards causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable. Ces conditions, avec les politiques de confidentialité et de remboursement, constituent l'intégralité de l'accord relatif au Service. La version anglaise est le texte de référence ; pour les Clients situés en Colombie, la version espagnole prévaut.

22. Contact

Drupal Experience — Chatbot SaaS · Bucaramanga, Santander, Colombie · [email protected] · téléphone +57 607 654 9002 · WhatsApp +57 333 279 3371

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