Política de Reembolso
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Queremos que você pague apenas por um serviço que funcione para você. É por isso que você pode testar Chatbot SaaS gratuitamente por 14 dias antes de pagar qualquer coisa — e por isso que todo pagamento está coberto por esta política.
Reembolso em até 14 dias para todo pagamento
Você pode obter o reembolso integral de qualquer pagamento em até 14 dias a partir da data da cobrança, por qualquer motivo. Isso abrange:
- o primeiro pagamento de uma assinatura;
- renovações — por exemplo, se você esqueceu de cancelar antes de o seu plano ser renovado;
- cobranças por upgrade de plano ou pela adição de extras;
- recargas de conversas.
Passados 14 dias de um pagamento, esse pagamento não é reembolsável, exceto quando a lei exigir o contrário ou nos casos previstos nos nossos Termos de Serviço (uma alteração relevante dos termos ou a remoção de uma funcionalidade essencial).
Como solicitar um reembolso
Nosso processo de pedidos é conduzido pela nossa revendedora online Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record de todos os nossos pedidos. Por isso, os reembolsos são processados pela Paddle. Você pode:
- solicitá-lo diretamente à Paddle em paddle.net, usando o e-mail da sua compra e o número do pedido que consta no seu recibo; ou
- escrever para nós em [email protected] com o e-mail da sua conta e a data do pagamento, e nós pediremos à Paddle que o processe.
Os reembolsos são feitos para o meio de pagamento original. A Paddle costuma processá-los em poucos dias; seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor na sua conta.
O que acontece após um reembolso
- Um pagamento de assinatura reembolsado cancela essa assinatura: o plano termina quando o reembolso é processado, e sua conta volta ao estado em que estava antes do pagamento (por exemplo, um período de teste expirado). Seus dados são mantidos conforme descrito na nossa Política de Privacidade.
- Um upgrade ou extra reembolsado é removido e seu plano anterior continua.
- Uma recarga reembolsada remove as conversas que ela adicionou e que ainda não foram usadas.
Cancelamento sem reembolso
Você pode cancelar a qualquer momento em "Plano e cobrança" na sua conta. Seu plano permanece ativo até o final do período que você já pagou e não é renovado. O cancelamento, por si só, não reembolsa o período atual — para isso, solicite um reembolso dentro dos 14 dias descritos acima.
Chargebacks
Se algo deu errado com um pagamento, entre em contato conosco ou com a Paddle antes de pedir um chargeback ao seu banco: um reembolso é mais rápido para você, e um chargeback pode suspender a conta enquanto é resolvido.
Seus direitos previstos em lei
Esta política não limita nenhum direito que você tenha nos termos da legislação de defesa do consumidor do seu país — incluindo, na Colômbia, o direito de arrependimento (derecho de retracto) e a reversão do pagamento (reversión del pago) nos termos da Lei 1480 de 2011, que esta política de 14 dias abrange e amplia.
Dúvidas: [email protected].