Política de reembolsos
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Queremos que pagues solo por un servicio que te sirva. Por eso puedes probar Chatbot SaaS gratis durante 14 días antes de pagar nada — y por eso cada pago está cubierto por esta política.
Reembolso de 14 días en cada pago
Puedes obtener el reembolso total de cualquier pago dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cobro, por cualquier motivo. Esto incluye:
- el primer pago de una suscripción;
- las renovaciones — por ejemplo, si olvidaste cancelar antes de que se renovara tu plan;
- los cargos por subir de plan o agregar extras;
- las recargas de conversaciones.
Pasados 14 días desde un pago, ese pago no es reembolsable, salvo que la ley disponga otra cosa o en los casos previstos en los Términos del servicio (un cambio importante de los términos o la eliminación de una función esencial).
Cómo pedir un reembolso
Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record de todos nuestros pedidos. Por eso los reembolsos los procesa Paddle. Puedes:
- pedirlo directamente a Paddle en paddle.net, con el email de la compra y el número de pedido de tu recibo; o
- escribirnos a [email protected] con el email de tu cuenta y la fecha del pago, y le pediremos a Paddle que lo procese.
El reembolso vuelve al medio de pago original. Paddle suele procesarlo en pocos días; tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlo.
Qué pasa después de un reembolso
- Un pago de suscripción reembolsado cancela esa suscripción: el plan termina cuando se procesa el reembolso y tu cuenta vuelve al estado que tenía antes del pago (por ejemplo, prueba vencida). Tus datos se conservan como dice la Política de privacidad.
- Un cambio de plan o extra reembolsado se retira y sigue tu plan anterior.
- Una recarga reembolsada retira las conversaciones que agregó y que no se hayan usado.
Cancelar sin reembolso
Puedes cancelar en cualquier momento desde "Plan y facturación" en tu cuenta. El plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y no se renueva. Cancelar no reembolsa por sí solo el período en curso — para eso, pide el reembolso dentro de los 14 días indicados arriba.
Contracargos
Si algo salió mal con un pago, contáctanos o contacta a Paddle antes de pedirle a tu banco un contracargo: el reembolso es más rápido para ti, y un contracargo puede suspender la cuenta mientras se resuelve.
Tus derechos según la ley
Esta política no limita ningún derecho que te dé la ley de protección al consumidor de tu país — incluidos, en Colombia, el derecho de retracto y la reversión del pago de la Ley 1480 de 2011, que esta política de 14 días cubre y amplía.
Preguntas: [email protected].