Rückerstattungsrichtlinie
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Wir möchten, dass Sie nur für einen Dienst bezahlen, der für Sie funktioniert. Deshalb können Sie Chatbot SaaS 14 Tage lang kostenlos testen, bevor Sie etwas bezahlen — und deshalb ist jede Zahlung durch diese Richtlinie abgedeckt.
14-tägige Rückerstattung für jede Zahlung
Sie können für jede Zahlung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Abbuchung eine vollständige Rückerstattung erhalten, aus jedem beliebigen Grund. Dies umfasst:
- die erste Zahlung eines Abonnements;
- Verlängerungen — zum Beispiel, wenn Sie vergessen haben, vor der Verlängerung Ihres Tarifs zu kündigen;
- Belastungen für ein Tarif-Upgrade oder das Hinzufügen von Extras;
- Aufladungen von Konversationen.
Nach Ablauf von 14 Tagen ab einer Zahlung ist diese Zahlung nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz schreibt etwas anderes vor oder es liegt einer der in unseren Nutzungsbedingungen vorgesehenen Fälle vor (eine wesentliche Änderung der Bedingungen oder die Entfernung einer wesentlichen Funktion).
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Unser Bestellprozess wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com abgewickelt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen. Rückerstattungen werden daher von Paddle bearbeitet. Sie können:
- sie direkt bei Paddle unter paddle.net beantragen, mit der E-Mail-Adresse Ihres Kaufs und der Bestellnummer auf Ihrem Beleg; oder
- uns unter [email protected] mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Datum der Zahlung schreiben, und wir bitten Paddle, sie zu bearbeiten.
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Paddle bearbeitet sie in der Regel innerhalb weniger Tage; Ihre Bank kann 5–10 Werktage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Was nach einer Rückerstattung geschieht
- Eine erstattete Abonnement-Zahlung beendet dieses Abonnement: Der Tarif endet, wenn die Rückerstattung bearbeitet wird, und Ihr Konto kehrt in den Zustand vor der Zahlung zurück (zum Beispiel eine abgelaufene Testphase). Ihre Daten werden wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben aufbewahrt.
- Ein erstattetes Upgrade oder Extra wird entfernt, und Ihr vorheriger Tarif läuft weiter.
- Eine erstattete Aufladung entfernt die damit hinzugefügten Konversationen, die noch nicht genutzt wurden.
Kündigung ohne Rückerstattung
Sie können jederzeit unter „Tarif und Abrechnung“ in Ihrem Konto kündigen. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv und verlängert sich nicht. Die Kündigung allein bewirkt keine Rückerstattung des laufenden Zeitraums — beantragen Sie dafür eine Rückerstattung innerhalb der oben beschriebenen 14 Tage.
Rückbuchungen
Wenn bei einer Zahlung etwas schiefgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an uns oder an Paddle, bevor Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) veranlassen: Eine Rückerstattung geht für Sie schneller, und eine Rückbuchung kann dazu führen, dass das Konto gesperrt wird, bis sie geklärt ist.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherrecht Ihres Landes zustehen — einschließlich, in Kolumbien, des Widerrufsrechts (derecho de retracto) und der Zahlungsrückabwicklung (reversión del pago) nach dem Gesetz 1480 von 2011, die diese 14-Tage-Richtlinie abdeckt und erweitert.
Fragen: [email protected].