Términos del servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

Chatbot SaaS (el "Servicio") es un producto de Drupal Experience (drupalexperience.com), establecimiento de comercio registrado en la Cámara de Comercio de Bucaramanga, Colombia (matrícula mercantil 669026), con sede en Bucaramanga, Santander, Colombia ("nosotros"). Puedes escribirnos a [email protected].

Estos términos son un acuerdo entre nosotros y la persona u organización que crea una cuenta (el "Cliente", "tú"). Al crear una cuenta, iniciar una prueba, comprar un plan o usar el Servicio, aceptas estos términos, la Política de privacidad y la Política de reembolsos. Si los aceptas en nombre de una organización, confirmas que estás autorizado para obligarla. Si no los aceptas, no uses el Servicio.

2. Definiciones

• Chatbot: un asistente de IA que configuras en el Servicio e insertas en tu sitio web.
• Contenido del Cliente: todo lo que tú o tu equipo le dan al Servicio — páginas web, textos, preguntas y respuestas, archivos, ajustes, logos e imágenes.
• Visitante: la persona que usa un Chatbot en tu sitio web.
• Datos de Visitantes: lo que los Visitantes escriben o envían por un Chatbot, incluido el chat en vivo con tu equipo, y los datos técnicos que lo acompañan.
• Miembros del equipo: los administradores y asesores que invitas a tu cuenta.
• Conversación: una sesión entre un Visitante y un Chatbot, contada como se explica en la página de precios.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y usar el Servicio con fines empresariales o profesionales.
• Danos información exacta y mantenla al día. Eres responsable de todo lo que se haga con tu cuenta y por tus Miembros del equipo, y de proteger las contraseñas y los códigos de doble factor. Avísanos de inmediato a [email protected] si sospechas un acceso no autorizado.
• Acceso de soporte. Cuando nos pides ayuda, o cuando hace falta para mantener seguro el Servicio, nuestro equipo de soporte puede entrar a tu cuenta como uno de tus Miembros del equipo para ver lo que esa persona ve. Cada acceso queda registrado. Nunca lo usamos para otro fin.

4. Prueba gratis

Las cuentas nuevas pueden probar el Servicio gratis durante 14 días o 100 Conversaciones, lo que ocurra primero, sin tarjeta. Durante la prueba el Chatbot muestra "Powered by Chatbot SaaS" y aplican los límites del plan de prueba. Al terminar, el Chatbot deja de aparecer en tu sitio hasta que elijas un plan de pago. Si no lo haces, tu cuenta y sus datos se borran como dice la sección 15. Podemos cambiar o terminar las ofertas de prueba para registros nuevos en cualquier momento; una prueba ya iniciada conserva sus condiciones.

5. Planes, pagos y Paddle

• Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Merchant of Record (comerciante registrado) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende las consultas sobre pagos y gestiona las devoluciones. Al pagar, le compras a Paddle, bajo los Términos para compradores de Paddle, que se aplican al pago además de estos términos.
• Los precios, lo que incluye cada plan (Conversaciones por período, Chatbots, dominios, conocimiento indexado, Miembros del equipo) y los extras y recargas disponibles se muestran en la página de precios y en tu cuenta antes de comprar. Paddle calcula y cobra el IVA o el impuesto sobre ventas que aplique en tu país y emite tu factura.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período, por el mismo período y al precio vigente, hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde "Plan y facturación" en tu cuenta; el plan sigue activo hasta el final del período ya pagado y luego no se renueva.
• Los cambios de plan o de extras se aplican como se te muestra antes de confirmarlos, incluido el cargo o crédito prorrateado que calcule Paddle.
• Las recargas (Conversaciones extra compradas aparte) son válidas 12 meses desde la compra y se usan después de las Conversaciones incluidas en tu plan para el período.
• Pagos fallidos. Si falla el pago de una renovación, Paddle lo reintentará. El Servicio sigue funcionando durante 7 días de gracia, con capacidad de IA reducida como se indica en tu cuenta; después, el Chatbot se suspende hasta que el pago se complete.
• Los cambios de precio se aplican desde tu siguiente renovación, y te avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, cancela antes de la renovación.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos.

6. Límites de uso y uso razonable

• Cada plan incluye un número de Conversaciones por período. Al llegar al límite, el Chatbot sigue funcionando como se indica en tu cuenta (por ejemplo, con recargas); si no, deja de responder hasta el siguiente período o hasta que agregues capacidad. Nunca te cobraremos uso por encima de tu plan sin tu consentimiento.
• Un Chatbot funciona solo en los dominios que registres para él. No puedes usarlo ni dejar que otros lo usen en otros dominios, ni intentar evadir esa verificación.
• Protegemos el Servicio contra el abuso automatizado (por ejemplo, bots que envían mensajes a tu Chatbot). Las Conversaciones que identifiquemos como automatizadas pueden bloquearse y no cuentan contra tu plan.
• Podemos fijar límites técnicos razonables (largo de los mensajes, tamaño de archivos, frecuencia de solicitudes) para que el Servicio funcione para todos. Se describen en tu cuenta o en la documentación.

7. Tu contenido

• El Contenido del Cliente y los Datos de Visitantes son tuyos. Nos das una licencia no exclusiva y mundial para alojarlos, copiarlos, procesarlos, indexarlos y mostrarlos solo para prestarte, proteger y darte soporte del Servicio, mientras lo uses y durante los plazos de conservación de la Política de privacidad.
• No usamos tu Contenido ni los Datos de Visitantes para entrenar ningún modelo de IA compartido con otros clientes. Cada Chatbot tiene su propia base de conocimiento, separada de la de cualquier otro cliente.
• Confirmas que tienes los derechos necesarios sobre tu Contenido (incluido el que le pidas al Servicio leer de un sitio web) y que usarlo con el Servicio no infringe derechos de nadie ni la ley.
• Eres responsable de la exactitud de tu Contenido y de las instrucciones, textos y comportamiento que configures en tus Chatbots.

8. Respuestas generadas por IA

• Los Chatbots responden con modelos de IA y tu Contenido. Las respuestas de la IA pueden ser inexactas, incompletas o desactualizadas, aunque al Chatbot se le indique responder solo con tu contenido. Revisa sus respuestas, mantén tu contenido al día y ofrece a los Visitantes una forma de llegar a una persona (el Servicio incluye chat en vivo y mensajes de contacto para eso).
• Las respuestas no son asesoría profesional (legal, médica, financiera, tributaria ni de ningún otro tipo). No configures un Chatbot para tomar decisiones con efectos jurídicos o igualmente significativos sobre las personas sin revisión humana.
• Debes dejar claro a los Visitantes que hablan con un asistente de IA. El Servicio lo hace por defecto; no lo quites ni lo ocultes.

9. Uso aceptable

No puedes usar el Servicio, ni permitir que un Chatbot se use, para:

• violar la ley o ayudar a otros a hacerlo;
• crear, guardar o difundir contenido ilegal, material de abuso sexual infantil, contenido sexual de una persona sin su consentimiento, o suplantaciones engañosas de personas reales (deepfakes);
• promover la violencia, el terrorismo, el acoso o el odio contra personas por una característica protegida;
• difundir malware, phishing, spam o mensajes no solicitados;
• infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros;
• recoger datos sensibles (como datos de salud o números de documento de identidad) por un Chatbot sin una base legal y las garantías que exige la ley — y nunca números de tarjetas de pago;
• dirigirse a niños o recoger a sabiendas sus datos por debajo de la edad que exija la ley que te aplica;
• sondear, atacar, sobrecargar o interferir con el Servicio o los datos de otros clientes; aplicarle ingeniería inversa, salvo donde la ley lo permita; o acceder a él por medios distintos a los que ofrecemos;
• revender o compartir el acceso al Servicio, o usarlo para construir un producto competidor, sin nuestro acuerdo por escrito.

Podemos retirar contenido o suspender un Chatbot que incumpla estas reglas (ver sección 15).

10. Chat en vivo y tu equipo

El Servicio permite que tus Miembros del equipo conversen con Visitantes en tiempo real. Eres responsable de lo que escriben, de que cumplan estos términos y la ley, y de configurar quién atiende cada Chatbot y cuándo. Las transcripciones del chat en vivo se conservan durante el plazo de la Política de privacidad y se pueden descargar desde tu cuenta.

11. Protección de datos — tratamos los Datos de Visitantes por ti

Sobre los Datos de Visitantes y los datos personales de tu Contenido, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros tu encargado, según la Ley 1581 de 2012, el RGPD de la UE y del Reino Unido y leyes similares. Esta sección es nuestro contrato de transmisión / acuerdo de tratamiento de datos contigo. Nos comprometemos a:

1. tratar esos datos solo para prestar el Servicio como se describe en estos términos y en tus ajustes, que son tus instrucciones documentadas, salvo que la ley exija otra cosa (y entonces te avisaremos, si la ley lo permite);
2. asegurar que quienes los tratan están obligados a la confidencialidad;
3. aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, incluidos cifrado en tránsito, separación de los datos de cada Chatbot, control de acceso y registros;
4. usar solo los subencargados de la Política de privacidad, con contratos que protejan los datos al menos como esta sección; te avisaremos con 30 días de anticipación, por email o en tu cuenta, de cualquier subencargado nuevo, y podrás oponerte o terminar si no estás de acuerdo;
5. ayudarte a responder las solicitudes de Visitantes que ejerzan sus derechos, y en evaluaciones de seguridad e impacto, en la medida en que el Servicio lo permita;
6. avisarte sin demora indebida, y en todo caso dentro de las 72 horas, tras conocer un incidente de seguridad que afecte tus datos;
7. borrar los datos al terminar el Servicio como dice la sección 15, salvo que la ley nos obligue a conservarlos; y
8. poner a tu disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de esta sección.

Los datos se tratan en Estados Unidos (ver "Transferencias internacionales" en la Política de privacidad). Donde aplique el RGPD, se incorporan por referencia las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (módulo 2, de responsable a encargado).

Tus obligaciones: debes tener una base legal (en Colombia, la autorización del titular cuando se requiera) para recoger Datos de Visitantes con tu Chatbot, informarlo en tu propio aviso de privacidad (incluido que usas Chatbot SaaS) y atender las solicitudes que te envíen.

12. Servicios de terceros

El Servicio depende de terceros para el alojamiento, la entrega de contenido, los pagos, el correo y los modelos de IA (listados en la Política de privacidad). Su disponibilidad no depende de nosotros. Los enlaces a sitios de terceros son solo por conveniencia.

13. Nuestra propiedad intelectual

Nosotros y nuestros licenciantes somos dueños del Servicio, su software, diseño, documentación y marca. Estos términos te dan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el Servicio durante tu suscripción; no te transfieren propiedad intelectual. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin obligación contigo.

14. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimiento, de preferencia en horas de poco uso, y cambiar o mejorar funciones. Si quitamos una función esencial de un plan de pago, te avisaremos antes y podrás cancelar y pedir el reembolso de la parte no usada del período. El soporte se presta por email en [email protected] y por las opciones de contacto de tu cuenta.

15. Suspensión, cancelación y borrado

• Tú puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento (sección 5) y pedirnos borrar tu cuenta.
• Nosotros podemos suspender o terminar tu cuenta o un Chatbot, con aviso cuando sea razonable, si incumples estos términos de forma grave o repetida, no pagas, pones en riesgo la seguridad del Servicio o de otros, o si la ley lo exige. En casos urgentes (por ejemplo, un ataque o contenido ilegal) podemos actuar primero y avisarte después.
• Al terminar la suscripción, vencer la prueba o no resolverse una suspensión, conservamos tu cuenta y tus datos 30 días, para que puedas volver o exportar lo que necesites, y te avisamos por email 7 días antes del borrado. Después, tu cuenta, tu Contenido y los Datos de Visitantes se borran de forma permanente, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación) y las copias de seguridad, que se sobrescriben en su ciclo normal.
• Lo que conservamos después del borrado: un registro de la cuenta sin datos personales — el nombre, el país y el sitio web de la organización, los planes que tuvo, sus pagos y recargas, y el número de conversaciones que usó — para la contabilidad y para responder preguntas de facturación. Las facturas las emite y conserva Paddle.
• Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (como la 7, 11, 13 y 16 a 20) sobreviven a la terminación.

16. Exclusión de garantías

Salvo lo que estos términos dicen expresamente, el Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida en que la ley lo permita, excluimos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular y no infracción. Nada en estos términos limita derechos que la ley no permite limitar, incluidos los del consumidor cuando apliquen.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita: (a) ninguna de las partes responde por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos o de datos, o interrupción del negocio; y (b) la responsabilidad total de cada parte derivada de estos términos se limita a lo que pagaste por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la causó. Estos límites no aplican al dolo, la culpa grave, tus obligaciones de pago, ni tus obligaciones de las secciones 9 y 18.

18. Indemnidad

Nos defenderás y mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros que surjan de tu Contenido, de cómo usas el Servicio o configuras tus Chatbots, o de tu incumplimiento de las secciones 7, 9 u 11.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por email o en tu cuenta al menos 30 días antes de que aplique; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes y pedir el reembolso de la parte no usada de un período pagado. Los cambios exigidos por la ley o que solo te benefician pueden aplicar antes. La fecha de arriba indica la versión vigente.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, escríbenos a [email protected]: la mayoría de los problemas se resuelven así. Las controversias las decidirán los jueces competentes de Bucaramanga, Colombia, sin perjuicio del derecho irrenunciable que tengas como consumidor de demandar ante los jueces de tu domicilio.

21. Disposiciones generales

No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en una reorganización o venta del negocio, avisándote antes. Si una cláusula se declara inválida, el resto sigue vigente. No ejercer un derecho no implica renunciar a él. Ninguna de las partes responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable. Estos términos, con las políticas de privacidad y de reembolsos, son el acuerdo completo sobre el Servicio. La versión en inglés es el texto de referencia; para Clientes ubicados en Colombia prevalece esta versión en español.

22. Contacto

Drupal Experience — Chatbot SaaS · Bucaramanga, Santander, Colombia · [email protected] · teléfono +57 607 654 9002 · WhatsApp +57 333 279 3371

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