Politique de remboursement

Nous voulons que vous ne payiez que pour un service qui vous convient. C'est pourquoi vous pouvez essayer Chatbot SaaS gratuitement pendant 14 jours avant de payer quoi que ce soit — et pourquoi chaque paiement est couvert par cette politique.

Remboursement sous 14 jours pour chaque paiement

Vous pouvez obtenir le remboursement intégral de tout paiement dans les 14 jours suivant la date à laquelle il a été débité, pour quelque raison que ce soit. Cela couvre :

• le premier paiement d'un abonnement ;
• les renouvellements — par exemple, si vous avez oublié de résilier avant le renouvellement de votre forfait ;
• les frais liés au passage à un forfait supérieur ou à l'ajout d'options ;
• les recharges de conversations.

Passé un délai de 14 jours après un paiement, ce paiement n'est pas remboursable, sauf si la loi en dispose autrement ou dans les cas prévus par nos Conditions d'utilisation (une modification importante des conditions ou la suppression d'une fonctionnalité essentielle).

Comment demander un remboursement

Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le Merchant of Record pour toutes nos commandes. Les remboursements sont donc traités par Paddle. Vous pouvez :

• le demander directement à Paddle sur paddle.net, en utilisant l'e-mail de votre achat et le numéro de commande figurant sur votre reçu ; ou
• nous écrire à [email protected] en indiquant l'e-mail de votre compte et la date du paiement, et nous demanderons à Paddle de le traiter.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Paddle les traite généralement en quelques jours ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrables pour faire apparaître le montant sur votre compte.

Ce qui se passe après un remboursement

• Le remboursement d'un paiement d'abonnement résilie cet abonnement : le forfait prend fin lorsque le remboursement est traité, et votre compte revient à l'état dans lequel il se trouvait avant le paiement (par exemple, un essai expiré). Vos données sont conservées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.
• Un passage à un forfait supérieur ou une option remboursé est retiré et votre forfait précédent se poursuit.
• Une recharge remboursée retire les conversations qu'elle avait ajoutées et qui n'ont pas été utilisées.

Résiliation sans remboursement

Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Forfait et facturation » dans votre compte. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée et n'est pas renouvelé. La résiliation n'entraîne pas à elle seule le remboursement de la période en cours — pour cela, demandez un remboursement dans le délai de 14 jours décrit ci-dessus.

Rétrofacturations

Si un problème est survenu avec un paiement, veuillez nous contacter, ou contacter Paddle, avant de demander une rétrofacturation à votre banque : un remboursement est plus rapide pour vous, et une rétrofacturation peut entraîner la suspension du compte jusqu'à sa résolution.

Vos droits en vertu de la loi

Cette politique ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu du droit de la consommation de votre pays — y compris, en Colombie, le droit de rétractation (derecho de retracto) et l'annulation du paiement (reversión del pago) prévus par la Loi 1480 de 2011, que cette politique de 14 jours couvre et étend.

Questions : [email protected].

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