Planes, prueba y pagos
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Gotachat tiene cuatro planes mensuales, una prueba gratuita sin tarjeta y formas de sumar justo la capacidad que necesitas. Este artículo explica cómo funcionan; los precios y límites vigentes están siempre en Planes y precios.
Los planes
Cada plan incluye una cantidad mensual de conversaciones, chatbots, dominios por chatbot, caracteres de conocimiento, administradores y asesores de chat en vivo. Elige por las conversaciones que esperas cada mes, y luego por las personas y chatbots que necesitas:
- Starter: una empresa pequeña que atiende a sus clientes en uno o dos sitios web.
- Pro: un equipo en crecimiento con chat en vivo, varios sitios o marcas, y sin "Powered by".
- Business: muchas marcas, sitios e idiomas, con un equipo más grande atendiendo el chat en vivo.
- Enterprise: operaciones grandes, con la mayor capacidad de todos los planes, soporte prioritario y topes de extras más altos. Lo compras tú, como cualquier otro plan.
Si estás entre dos planes, empieza con el menor y suma solo lo que te falte con extras; la página de planes te avisa cuando un plan mayor te saldría más barato. Los planes se cobran cada mes en dólares estadounidenses; el pago anual todavía no está disponible. Mira todas las cifras en Planes y precios.
Qué cuenta como una conversación
Una conversación empieza cuando un visitante hace su primera pregunta y el chatbot la responde. Sigue siendo la misma conversación mientras el visitante siga preguntando dentro de las 24 horas desde su última pregunta, hasta 30 preguntas. La carga del widget, el saludo, los errores, el tráfico automático y el pedido de hablar con una persona nunca cuentan, y las conversaciones con tu equipo por chat en vivo no gastan tu cuota. La cuota se comparte entre todos los chatbots y dominios de tu cuenta.
La prueba gratuita
- 14 días o 100 conversaciones, lo que ocurra primero.
- Sin tarjeta de crédito.
- La prueba tiene límites menores que los planes pagos, y el widget muestra "Con la tecnología de" debajo del aviso de IA.
- Durante la prueba no se pueden comprar paquetes de conversaciones.
Cuando termina la prueba, el chatbot deja de aparecer en tu sitio web. Puedes seguir entrando: tus chatbots, tu conocimiento y tu configuración se conservan, y al elegir un plan el chatbot vuelve a aparecer. Si no eliges un plan, la cuenta se cierra y su contenido se borra a los 30 días.
Cuando pagas tu primer plan, pagas su precio mensual completo más impuestos, sin prorrateo: tu período mensual empieza ese día y se renueva cada mes en la misma fecha.
Arma tu plan: extras y paquetes
En cualquier plan pago puedes sumar capacidad tú mismo, sin cambiar de plan y sin pedírselo a nuestro equipo: chatbots extra, asesores extra de chat en vivo, administradores extra, conversaciones extra cada mes y conocimiento extra. Los extras se renuevan con tu plan cada mes, y ves tu nuevo total mensual antes de confirmar nada.
Si necesitas más conversaciones solo por un tiempo, compra paquetes de conversaciones (recargas). Se suman en cuanto se confirma el pago, necesitan un plan activo y cada uno vale por un tiempo fijo desde la compra. Los precios de extras y paquetes están en Planes y precios.
Las conversaciones que no usas pasan al mes siguiente
En un plan mensual, las conversaciones que no usas en un mes pasan al mes siguiente, una sola vez. Cada conversación no usada dura exactamente un mes más; las traspasadas que no se usan en ese mes vencen.
Las conversaciones se usan en este orden: primero las traspasadas, después las de tu plan para ese mes y después tus paquetes (el que vence antes, primero).
Cuando se usan todas las conversaciones del período, la IA deja de responder hasta tu próximo período o hasta que sumes capacidad. Tus visitantes nunca ven un error: el widget se oculta o, si el chat en vivo está activado y alguien de tu equipo está disponible, sigue ofreciendo solo una persona.
Pagos, impuestos y facturas
Paddle.com es nuestro Merchant of Record. Paddle procesa el pago, calcula y cobra el impuesto sobre las ventas o el IVA de tu país (se suma al pagar, así que los precios no incluyen impuestos) y emite tus facturas. Con un número de identificación tributaria, se aplican las reglas para empresas. Paddle te envía un recibo por correo después de cada pago.
La renovación es automática cada mes y se cobra a tu medio de pago guardado. Si falla el cobro de una renovación, tienes un período de gracia de 7 días en el que tu chatbot sigue funcionando con una cuarta parte de tus conversaciones mensuales, mientras actualizas tu medio de pago.
Reembolsos y cancelación
- Reembolso completo de cualquier pago dentro de los 14 días siguientes a la fecha del cobro, por cualquier motivo: el primer pago, las renovaciones, los cobros por subir de plan o agregar extras, y los paquetes de conversaciones. Lee la política de reembolsos.
- Cancela cuando quieras desde tu panel. Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste, después no se renueva y no se cobra nada más. Hasta esa fecha puedes deshacer la cancelación.
- Cancelar no reembolsa por sí solo el período en curso, pero un pago de hace menos de 14 días se puede reembolsar.
Las condiciones completas están en los términos del servicio.
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