Tarife, Testphase und Zahlungen

Gotachat hat vier Monatstarife, eine kostenlose Testphase ohne Karte und Möglichkeiten, genau die Kapazität hinzuzufügen, die Sie brauchen. Dieser Artikel erklärt, wie das funktioniert; die aktuellen Preise und Grenzen finden Sie immer unter Tarife und Preise.

Die Tarife

Jeder Tarif enthält eine monatliche Anzahl an Gesprächen, Chatbots, Domains pro Chatbot, Zeichen an Wissen, Administratoren und Live-Chat-Beratern. Wählen Sie nach den Gesprächen, die Sie pro Monat erwarten, und dann nach den Personen und Chatbots, die Sie brauchen:

• Starter: ein kleines Unternehmen, das seine Kunden auf ein oder zwei Websites betreut.
• Pro: ein wachsendes Team mit Live-Chat, mehreren Websites oder Marken und ohne „Powered by“.
• Business: viele Marken, Websites und Sprachen, mit einem größeren Team im Live-Chat.
• Enterprise: große Unternehmen, mit der meisten Kapazität aller Tarife, priorisiertem Support und höheren Grenzen für Zusatzoptionen. Sie kaufen ihn selbst, wie jeden anderen Tarif.

Wenn Sie zwischen zwei Tarifen stehen, beginnen Sie mit dem kleineren und ergänzen Sie nur, was fehlt, mit Zusatzoptionen; die Tarifseite sagt Ihnen, wann ein größerer Tarif günstiger wäre. Die Tarife werden monatlich in US-Dollar abgerechnet; eine jährliche Abrechnung gibt es noch nicht. Alle Zahlen finden Sie unter Tarife und Preise.

Was als Gespräch zählt

Ein Gespräch beginnt, wenn ein Besucher eine erste Frage stellt und der Chatbot sie beantwortet. Es bleibt dasselbe Gespräch, solange der Besucher innerhalb von 24 Stunden nach seiner letzten Frage weiterfragt, bis zu 30 Fragen. Das Laden des Widgets, die Begrüßung, Fehler, automatisierter Traffic und die Bitte eines Besuchers, mit einer Person zu sprechen, werden nie gezählt, und Gespräche mit Ihrem Team im Live-Chat verbrauchen Ihr Kontingent nicht. Das Kontingent teilen sich alle Chatbots und Domains Ihres Kontos.

Die kostenlose Testphase

• 14 Tage oder 100 Gespräche, je nachdem, was zuerst eintritt.
• Keine Kreditkarte erforderlich.
• Die Testphase hat kleinere Grenzen als die kostenpflichtigen Tarife, und das Widget zeigt unter dem KI-Hinweis „Powered by“ an.
• Gesprächspakete können während der Testphase nicht gekauft werden.

Wenn die Testphase endet, erscheint der Chatbot nicht mehr auf Ihrer Website. Sie können sich weiterhin anmelden: Ihre Chatbots, Ihr Wissen und Ihre Einstellungen bleiben erhalten, und mit der Wahl eines Tarifs wird der Chatbot wieder eingeschaltet. Wenn Sie keinen Tarif wählen, wird das Konto nach 30 Tagen geschlossen und sein Inhalt gelöscht.

Für Ihren ersten Tarif zahlen Sie den vollen Monatspreis zuzüglich Steuern, ohne anteilige Berechnung: Ihr Monatszeitraum beginnt an diesem Tag und verlängert sich jeden Monat am selben Datum.

Stellen Sie Ihren Tarif zusammen: Zusatzoptionen und Pakete

In jedem kostenpflichtigen Tarif können Sie selbst Kapazität hinzufügen, ohne den Tarif zu wechseln und ohne unser Team zu fragen: zusätzliche Chatbots, zusätzliche Live-Chat-Berater, zusätzliche Administratoren, zusätzliche Gespräche pro Monat und zusätzliches Wissen. Zusatzoptionen verlängern sich jeden Monat mit Ihrem Tarif, und Sie sehen Ihre neue Monatssumme, bevor Sie etwas bestätigen.

Wenn Sie nur vorübergehend mehr Gespräche brauchen, kaufen Sie Gesprächspakete (Aufladungen). Sie werden hinzugefügt, sobald die Zahlung bestätigt ist, setzen einen aktiven Tarif voraus und sind jeweils für eine bestimmte Zeit ab dem Kauf gültig. Die Preise für Zusatzoptionen und Pakete finden Sie unter Tarife und Preise.

Nicht genutzte Gespräche werden übertragen

Bei einem Monatstarif gehen die Gespräche, die Sie in einem Monat nicht nutzen, einmal in den nächsten Monat über. Jedes nicht genutzte Gespräch bleibt genau einen weiteren Monat erhalten; übertragene Gespräche, die dann nicht genutzt werden, verfallen.

Gespräche werden in dieser Reihenfolge verbraucht: zuerst die übertragenen Gespräche, dann die Gespräche Ihres Tarifs für den Monat, dann Ihre Pakete (das zuerst ablaufende zuerst).

Wenn alle Gespräche des Zeitraums verbraucht sind, antwortet die KI nicht mehr, bis Ihr nächster Zeitraum beginnt oder Sie Kapazität hinzufügen. Ihre Besucher sehen nie einen Fehler: Das Widget wird ausgeblendet, oder, wenn der Live-Chat eingeschaltet und jemand aus Ihrem Team verfügbar ist, bleibt es sichtbar und bietet nur noch eine Person an.

Zahlungen, Steuern und Rechnungen

Paddle.com ist unser Merchant of Record. Paddle verarbeitet die Zahlung, berechnet und erhebt die Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer Ihres Landes (sie wird an der Kasse hinzugefügt, die Preise enthalten also keine Steuern) und stellt Ihre Rechnungen aus. Mit einer Steuernummer gelten die Regeln für Unternehmen. Paddle sendet Ihnen nach jeder Zahlung einen Beleg per E-Mail.

Die Verlängerung erfolgt jeden Monat automatisch über Ihre gespeicherte Zahlungsmethode. Wenn eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, erhalten Sie eine 7-tägige Kulanzfrist, in der Ihr Chatbot mit einem Viertel Ihrer monatlichen Gespräche weiterarbeitet, während Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren.

Rückerstattungen und Kündigung

• Volle Rückerstattung jeder Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Abbuchung, aus jedem Grund: die erste Zahlung, Verlängerungen, Abbuchungen für Upgrades und Zusatzoptionen sowie Gesprächspakete. Lesen Sie die Rückerstattungsrichtlinie.
• Kündigen Sie jederzeit in Ihrem Panel. Ihr Tarif bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv, verlängert sich danach nicht, und es wird nichts mehr abgebucht. Bis zu diesem Datum können Sie die Kündigung rückgängig machen.
• Eine Kündigung erstattet den laufenden Zeitraum nicht automatisch, aber eine Zahlung, die weniger als 14 Tage alt ist, kann erstattet werden.

Die vollständigen Bedingungen stehen in den Nutzungsbedingungen.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Vergleichen Sie die Tarife unter Tarife und Preise, kontaktieren Sie uns bei Fragen oder starten Sie Ihre kostenlose Testphase, um zuerst alles auszuprobieren.

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