Forfaits, essai et paiements

Gotachat propose quatre forfaits mensuels, un essai gratuit sans carte et des moyens d'ajouter exactement la capacité dont vous avez besoin. Cet article explique leur fonctionnement ; les prix et limites en vigueur sont toujours sur Forfaits et prix.

Les forfaits

Chaque forfait comprend un nombre mensuel de conversations, de chatbots, de domaines par chatbot, de caractères de connaissances, d'administrateurs et de conseillers de chat en direct. Choisissez selon les conversations que vous attendez chaque mois, puis selon les personnes et les chatbots dont vous avez besoin :

• Starter : une petite entreprise qui répond à ses clients sur un ou deux sites.
• Pro : une équipe en croissance avec chat en direct, plusieurs sites ou marques, et sans « Powered by ».
• Business : de nombreuses marques, sites et langues, avec une équipe plus grande au chat en direct.
• Enterprise : les grandes structures, avec la plus grande capacité de tous les forfaits, un support prioritaire et des limites de modules complémentaires plus élevées. Vous l'achetez vous-même, comme n'importe quel autre forfait.

Si vous hésitez entre deux forfaits, commencez par le plus petit et ajoutez seulement ce qui vous manque avec des modules complémentaires ; la page des forfaits vous indique quand un forfait plus grand vous coûterait moins cher. Les forfaits sont facturés mensuellement en dollars américains ; la facturation annuelle n'est pas encore disponible. Tous les chiffres sont sur Forfaits et prix.

Ce qui compte comme une conversation

Une conversation commence quand un visiteur pose une première question et que le chatbot y répond. Elle reste la même conversation tant que le visiteur continue à poser des questions dans les 24 heures suivant sa dernière, jusqu'à 30 questions. Le chargement du widget, le message d'accueil, les erreurs, le trafic automatisé et la demande de parler à une personne ne sont jamais comptés, et les conversations avec votre équipe dans le chat en direct n'utilisent pas votre quota. Le quota est partagé par tous les chatbots et domaines de votre compte.

L'essai gratuit

• 14 jours ou 100 conversations, selon ce qui arrive en premier.
• Aucune carte bancaire requise.
• L'essai a des limites plus basses que les forfaits payants, et le widget affiche « Powered by » sous la mention IA.
• Les packs de conversations ne peuvent pas être achetés pendant l'essai.

À la fin de l'essai, le chatbot cesse d'apparaître sur votre site web. Vous pouvez toujours vous connecter : vos chatbots, vos connaissances et vos paramètres sont conservés, et choisir un forfait réactive le chatbot. Si vous ne choisissez pas de forfait, le compte est fermé et son contenu supprimé au bout de 30 jours.

Quand vous payez votre premier forfait, vous payez son prix mensuel complet plus les taxes, sans prorata : votre période mensuelle commence ce jour-là et se renouvelle chaque mois à la même date.

Composez votre forfait : modules complémentaires et packs

Avec n'importe quel forfait payant, vous pouvez ajouter de la capacité vous-même, sans changer de forfait et sans rien demander à notre équipe : chatbots supplémentaires, conseillers de chat en direct supplémentaires, administrateurs supplémentaires, conversations supplémentaires chaque mois et connaissances supplémentaires. Les modules complémentaires se renouvellent avec votre forfait chaque mois, et vous voyez votre nouveau total mensuel avant de confirmer quoi que ce soit.

Si vous avez besoin de plus de conversations seulement pour un temps, achetez des packs de conversations (recharges). Ils sont ajoutés dès que le paiement est confirmé, nécessitent un forfait actif, et chacun est valable pendant une durée déterminée après l'achat. Les prix des modules complémentaires et des packs sont sur Forfaits et prix.

Les conversations non utilisées sont reportées

Avec un forfait mensuel, les conversations que vous n'utilisez pas dans le mois passent au mois suivant, une seule fois. Chaque conversation non utilisée survit exactement un mois de plus ; les conversations reportées qui ne sont pas utilisées à ce moment-là expirent.

Les conversations sont utilisées dans cet ordre : d'abord les conversations reportées, puis les conversations du mois de votre forfait, puis vos packs (celui qui expire le plus tôt en premier).

Quand toutes les conversations de la période sont utilisées, l'IA cesse de répondre jusqu'à votre prochaine période ou jusqu'à ce que vous ajoutiez de la capacité. Vos visiteurs ne voient jamais d'erreur : le widget est masqué ou, si le chat en direct est activé et que quelqu'un de votre équipe est disponible, il reste affiché en proposant seulement une personne.

Paiements, taxes et factures

Paddle.com est notre Merchant of Record. Paddle traite le paiement, calcule et perçoit la taxe sur les ventes ou la TVA de votre pays (ajoutée au paiement : les prix ne comprennent donc pas les taxes) et émet vos factures. Avec un numéro fiscal, les règles pour entreprises s'appliquent. Paddle vous envoie un reçu par e-mail après chaque paiement.

Le renouvellement est automatique chaque mois et débité sur votre moyen de paiement enregistré. Si un paiement de renouvellement échoue, vous bénéficiez d'une période de grâce de 7 jours pendant laquelle votre chatbot continue de fonctionner avec un quart de vos conversations mensuelles, le temps que vous mettiez à jour votre moyen de paiement.

Remboursements et résiliation

• Remboursement intégral de tout paiement dans les 14 jours suivant la date du débit, pour n'importe quelle raison : le premier paiement, les renouvellements, les montées en gamme, les modules complémentaires et les packs de conversations. Lisez la politique de remboursement.
• Résiliez à tout moment depuis votre panneau. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis ne se renouvelle pas, et plus rien n'est débité. Jusqu'à cette date, vous pouvez annuler la résiliation.
• La résiliation ne rembourse pas à elle seule la période en cours, mais un paiement de moins de 14 jours peut être remboursé.

Les conditions complètes figurent dans les conditions d'utilisation.

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