Privacidade e segurança
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O seu chatbot aprende com o seu conteúdo e conversa com os seus visitantes, então importa para onde esses dados vão. Este artigo explica como o Gotachat os mantém isolados, por quanto tempo são guardados e o que você nunca deve carregar.
O seu chatbot responde apenas com o seu conteúdo
Cada chatbot responde apenas com as suas próprias fontes de conhecimento, mais a conversa recente para manter a coerência. Ele não usa conhecimento externo e nunca responde com o conteúdo de outra conta.
Cada chatbot tem a sua própria base de conhecimento, separada da de qualquer outro cliente. Se você tem vários chatbots, uma fonte de conhecimento só alimenta os chatbots a que você a conecta.
O que nunca colocar em uma fonte de conhecimento
Qualquer coisa em uma fonte de conhecimento pode ser mostrada a qualquer visitante dos chatbots que ela alimenta. Um visitante pode pedir qualquer detalhe dela, e o chatbot responde a partir dela. Carregue apenas o que você publicaria no seu site. Nunca adicione:
- senhas ou códigos de acesso;
- preços ou margens internos;
- dados de fornecedores;
- dados pessoais dos seus clientes ou da sua equipe.
Os arquivos que você envia são guardados de forma privada: nunca são publicados em um endereço público.
Onde ficam os seus dados e quem os processa
- Os nossos servidores ficam nos Estados Unidos, na Amazon Web Services.
- Usamos a Cloudflare para entrega e proteção, a Paddle para pagamentos, e a Anthropic e o Google (Gemini API) para os modelos de IA.
- Os provedores de IA não treinam com os seus dados. Usamos termos pagos que não permitem que usem os dados para treinar seus modelos, e não usamos o seu conteúdo nem as suas conversas para treinar nenhum modelo compartilhado entre clientes.
- Para os dados dos seus visitantes, você é o controlador e nós somos o seu operador.
- A Paddle, nosso Merchant of Record, cuida dos dados do cartão: nunca recebemos nem mostramos o número completo do seu cartão.
A privacidade dos seus visitantes
O widget guarda no navegador do visitante apenas um identificador anônimo da conversa e o estado do widget, para que a conversa continue entre as páginas do seu site. Ele não usa cookies de publicidade. As mensagens em si ficam guardadas do nosso lado, nunca no navegador do visitante, e a memória do chatbot sobre uma conversa é mantida por 24 horas desde a última mensagem.
Cada resposta é marcada com "Respostas geradas por IA · podem conter erros", então os visitantes sempre sabem que estão falando com uma IA.
Por quanto tempo os dados são mantidos
| Dados | Mantidos por |
|---|---|
| Conta, conteúdo e configurações | Enquanto a conta estiver ativa, e 30 dias depois que a assinatura termina, o teste expira ou a conta é suspensa |
| Memória de conversa do chatbot | 24 horas desde a última mensagem |
| Mensagens do chat ao vivo no sistema em tempo real | 48 horas |
| Transcrições do chat ao vivo | 12 meses na sua conta |
| Mensagens deixadas por visitantes | Enquanto a sua conta existir |
| Registros de cobrança e faturas | Pelo tempo que a lei tributária exigir (na Colômbia, até 10 anos) |
| Logs de segurança e de acesso | Até 90 dias |
| Backups | Sobrescritos no ciclo normal, no máximo 35 dias |
Quando uma conta fica sem serviço (o teste expirou, a assinatura terminou, um pagamento que falhou não foi resolvido ou a conta foi suspensa), enviamos um e-mail aos administradores dela no dia 23 com a data de exclusão. No dia 30, o conteúdo dela é excluído permanentemente: chatbots, fontes de conhecimento e seus arquivos, transcrições do chat ao vivo e os usuários da conta. Pagar de novo antes disso interrompe a contagem regressiva. Após a exclusão, mantemos apenas, sem dados pessoais, o nome, o país e o site da organização, seus planos, pagamentos e pacotes, e o número de conversas usadas, para fins contábeis. Você também pode nos pedir para excluir a sua conta a qualquer momento.
Acesso à sua conta
- Cada pessoa da sua equipe tem o seu próprio usuário. Os administradores veem tudo na conta; os atendentes veem apenas os chatbots atribuídos a eles e as próprias transcrições do chat ao vivo.
- A verificação em duas etapas é opcional e recomendada: um aplicativo autenticador, um código por e-mail ou códigos de recuperação.
- Quando você pede ajuda, a nossa equipe de suporte pode entrar na sua conta como um dos membros da sua equipe para ver o que eles veem. Todo acesso é registrado.
- A sua site key é pública por natureza: ela só funciona nos domínios que você registrou para aquele chatbot.
Precisa de mais ajuda?
Leia a nossa política de privacidade e os termos de serviço. Para dúvidas ou solicitações de privacidade, escreva para [email protected], ou fale conosco.